Contatta l'assistenza
Quando una guida non basta, ci scrivi. Da dentro la dashboard la richiesta arriva già collegata al tuo account, quindi non devi spiegare chi sei.
Aprire una richiesta dalla dashboard
È la strada consigliata se hai già un account: la richiesta arriva con il tuo nome, il tuo indirizzo e il locale a cui è collegato, quindi non serve ripeterli.
- Apri il menu in basso a sinistra, quello con il tuo nome.
- Scegli Assistenza.
- Scrivi l'oggetto, scegli una categoria e racconta il problema nel messaggio.
- Premi Invia richiesta.
Ti rispondiamo all'indirizzo del tuo profilo. Se vuoi riceverla altrove, cambia prima l'email nel profilo.
Scrivere un'email
Se non hai un account, o semplicemente preferisci la posta, scrivi a support@tavolino.app. È la stessa casella dove finiscono le richieste aperte dalla dashboard: cambia solo che dobbiamo capire da soli chi sei e di quale locale stai parlando.
Per preventivi sui gadget da tavolo e per la lista d'attesa della lavagna usa sempre l'email: sono richieste di chi un account non ce l'ha ancora.
Cosa scrivere perché sia utile
La differenza fra una risposta e tre scambi di email sta quasi sempre in tre informazioni:
- Dove: la pagina o la sezione in cui succede, e l'indirizzo del menù se riguarda un locale.
- Cosa ti aspettavi e cosa è successo invece. Anche una frase sola va bene.
- Quando: se è capitato una volta sola, dicci circa a che ora — nei registri si ritrova.
Tempi e limiti
Rispondiamo in italiano, di norma entro la giornata lavorativa. Da un singolo account si possono aprire fino a 20 richieste all'ora: è un limite pensato per fermare gli invii automatici, non te.