Domande frequenti sulle analytics

Le analytics sono attive automaticamente?

Sì. Non appena il tuo menù è pubblicato, le analytics iniziano a raccogliere dati automaticamente. Non devi installare script, configurare codici di tracciamento o abilitare funzionalità aggiuntive. Se preferisci non raccogliere nulla, puoi comunque disattivarle quando vuoi.

Devo mostrare un cookie banner ai miei clienti?

No. Tavolino non utilizza cookie di alcun tipo e non raccoglie dati personali identificativi. Il sistema è conforme al GDPR senza necessità di consenso esplicito, quindi nessun banner è necessario.

Come vengono contati i visitatori unici?

Ogni visitatore viene identificato tramite un hash crittografico anonimo (SHA-256) calcolato a partire da informazioni tecniche della connessione. Questo hash viene combinato con un salt che cambia ogni giorno, rendendo impossibile ricollegare lo stesso visitatore in giorni diversi e garantendo la massima privacy.

Cos'è una "sessione"?

Una sessione rappresenta una singola visita al menù. Viene generato un identificativo casuale per ogni scheda del browser aperta, che persiste finché la scheda resta aperta. Se il cliente chiude la scheda e ne apre un'altra, inizia una nuova sessione.

Cos'è il bounce rate?

Il bounce rate (tasso di rimbalzo) è la percentuale di visite in cui il cliente ha aperto il menù e l'ha lasciato quasi subito: entro 10 secondi, senza passare ad altre pagine (per esempio dalle categorie alla lista dei piatti), senza scorrere e senza toccare nulla. Chi legge la lista, anche senza aprire nessun piatto, non è un rimbalzo: il menù si consulta, non serve toccarlo. Un bounce rate basso indica che i clienti il menù lo leggono davvero.

Come viene calcolata la durata della visita?

La durata viene misurata dal momento in cui il cliente apre il menù fino a quando lascia la pagina o chiude la scheda. Il sistema rileva automaticamente quando il visitatore naviga via dalla pagina, anche su dispositivi mobile.

Cosa sono i "referrer"?

Il referrer indica da dove arriva il visitatore prima di aprire il tuo menù. Ad esempio, potrebbe arrivare da Google Maps, Instagram, un link diretto o una ricerca Google. Se il visitatore scansiona direttamente il QR code, il referrer risulterà come "Diretto / QR".

I dati sono in tempo reale?

Sì, i dati vengono registrati immediatamente quando un cliente visita o interagisce con il menù. La dashboard mostra sempre i dati aggiornati al momento del caricamento. Puoi ricaricare la pagina per aggiornare i dati.

Per quanto tempo vengono conservati i dati?

I periodi pronti del selettore arrivano fino agli ultimi 90 giorni, ma con il calendario puoi indicare un intervallo qualsiasi e risalire più indietro: i dati vengono conservati per permetterti di analizzare trend stagionali e di lungo periodo.

Posso vedere le analytics di più locali?

Ogni locale della tua organizzazione ha la propria dashboard analytics indipendente. Per passare da un locale all'altro, usa il selettore locale nella sidebar della dashboard.

Perché non vedo dati nella dashboard?

Se la dashboard mostra "Nessun dato disponibile", potrebbe essere per uno dei seguenti motivi:

• Il menù non è ancora stato pubblicato.
• Nessun visitatore ha aperto il menù nel periodo selezionato.
• Hai appena pubblicato il menù e i primi dati non sono ancora arrivati.
• La raccolta statistiche è stata disattivata dalle impostazioni del locale.

Prova a selezionare un periodo più ampio (es. 90 giorni) o verifica che il menù sia correttamente pubblicato.

Le mie visite di test vengono conteggiate?

Sì, ogni accesso al menù pubblico viene tracciato, incluse le tue visite di test. Questo è utile per verificare che il tracciamento funzioni correttamente, ma tieni presente che i numeri iniziali potrebbero includere queste visite.

Posso disattivare le analytics?

Sì. In Impostazioni → Locale, sezione "Dati e privacy", nel riquadro "Statistiche del menù" trovi un interruttore che spegne la raccolta per quel locale: il menù pubblico smette di inviare visite, eventi e scansioni dei QR.

La disattivazione ferma la raccolta ma non cancella lo storico: i dati raccolti fino a quel momento restano consultabili nella sezione Analytics. Puoi riattivarla in qualsiasi momento, e la raccolta riparte dal momento della riattivazione. Le pagine del menù già aperte sui telefoni dei clienti possono impiegare fino a un minuto ad adeguarsi.